Diferenças

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dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi [08/06/2018 12:56]
marcos.velten
dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi [19/03/2020 13:21] (atual)
marcos.velten [3 - Criando e Salvando Filtros]
Linha 1: Linha 1:
 ====== Guia do Supervisor/​Técnico ====== ====== Guia do Supervisor/​Técnico ======
  
-===== Acessando o Sistema do GLPI =====+===== 1 - Acessando o Sistema do GLPI =====
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Linha 24: Linha 24:
 \\ \\
 \\ \\
-===== Alterando a visualização para o perfil de Técnico =====+===== 2 - Alterando a visualização para o perfil de Técnico =====
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Linha 52: Linha 52:
 \\ \\
 \\ \\
-===== Criando e Salvando Filtros =====+===== 3 - Criando e Salvando Filtros =====
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Linha 93: Linha 93:
 \\ \\
  
-6) Ao clicar na estrela no canto superior direito da tela, irá abrir uma janela de nome __Salvar como favorito__, onde aparecerá listado seus filtros já criados. ​Escolha ​o filtro que deseja visualizar e clique no botão __Carregar__:​+6) Ao clicar na estrela no canto superior direito da tela, irá abrir uma janela de nome __Salvar como favorito__, onde aparecerá listado seus filtros já criados. ​Caso queira definir um como padrão de forma que ao logar no sistema ele já virá pré-configurado,​ clique na estrela da coluna **Visão padrão**, escolha ​o filtro que deseja visualizar e clique no botão __Carregar__:​
  
 {{ :​dgti:​servicos:​glpi:​supervisor_glpi:​criando_salvando_filtro_08.png?​900 |}} {{ :​dgti:​servicos:​glpi:​supervisor_glpi:​criando_salvando_filtro_08.png?​900 |}}
Linha 105: Linha 105:
 \\ \\
 \\ \\
-===== Verificando e Categorizando chamados =====+===== 4 - Verificando e Categorizando chamados =====
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Linha 144: Linha 144:
 \\ \\
 \\ \\
-===== Atendendo chamados =====+===== 5 - Atendendo chamados =====
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Linha 191: Linha 191:
 \\ \\
  
-====== Utilizando Tarefas e Documentos ======+====== ​6 - Utilizando Tarefas e Documentos ======
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Linha 217: Linha 217:
 \\ \\
 \\ \\
-4) Para adicionar um __Documento__ ao chamado, clique no botão verde __Documento__. Em seguida selecione o documento que deseja adicionar ao chamado através do botão __Procurar...__,​ selecione o __Título__ do documento, e depois clique no botão __Adicionar novo arquivo__.+4) Para adicionar um __Documento__ ao chamado, clique no botão verde __Documento__. Em seguida selecione o documento que deseja adicionar ao chamado através do botão __Procurar...__,​ selecione o __Título__ do documento, verifique que aparecerá algumas informações abaixo, caso queira enviar o documento para o solicitante via e-mail copie o código informado em **TAG**, e depois clique no botão __Adicionar novo arquivo__.
  
 {{ :​dgti:​servicos:​glpi:​supervisor_glpi:​utilizando_tarefas_documentos_03.png?​900 |}} {{ :​dgti:​servicos:​glpi:​supervisor_glpi:​utilizando_tarefas_documentos_03.png?​900 |}}
Linha 223: Linha 223:
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-5) Ao adicionar seu __Documento__ ao chamado ele aparecerá ​ junto com os __Acompanhamentos__ e __Tarefas__ no menu __Processando o chamado__. Caso seja necessário é possível editar ou excluir seu documento inserido ao chamado.+5) Ao adicionar seu __Documento__ ao chamado ele aparecerá ​ junto com os __Acompanhamentos__ e __Tarefas__ no menu __Processando o chamado__. Caso queira que o documento seja enviado para o solicitante via e-mail, adicione um novo acompanhamento e informe copiando a **TAG** informada no item anterior. Caso seja necessário é possível editar ou excluir seu documento inserido ao chamado.
  
 {{ :​dgti:​servicos:​glpi:​supervisor_glpi:​utilizando_tarefas_documentos_04.png?​900 |}} {{ :​dgti:​servicos:​glpi:​supervisor_glpi:​utilizando_tarefas_documentos_04.png?​900 |}}
-===== Associando Chamados =====+ 
 +===== 7 - Associando Chamados =====
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Linha 255: Linha 256:
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-===== Associando Elementos ao Chamado =====+===== 8 - Associando Elementos ao Chamado =====
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Linha 284: Linha 285:
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-===== Utilizando o Painel de Estatística =====+===== 9 - Utilizando o Painel de Estatística =====
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