Diferenças
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dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi [08/06/2018 12:41] marcos.velten [Utilizando Tarefas e Documentos] |
dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi [19/03/2020 13:21] (atual) marcos.velten [3 - Criando e Salvando Filtros] |
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| Linha 1: | Linha 1: | ||
| ====== Guia do Supervisor/Técnico ====== | ====== Guia do Supervisor/Técnico ====== | ||
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| - | ===== Acessando o Sistema do GLPI ===== | + | ===== 1 - Acessando o Sistema do GLPI ===== |
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| 1) Acesse o sistema do GLPI pelo endereço [[http://suporte.ifrj.edu.br]] | 1) Acesse o sistema do GLPI pelo endereço [[http://suporte.ifrj.edu.br]] | ||
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| Linha 29: | Linha 24: | ||
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| - | ===== Alterando a visualização para o perfil de Técnico ===== | + | ===== 2 - Alterando a visualização para o perfil de Técnico ===== |
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| Linha 57: | Linha 52: | ||
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| - | ===== Criando e Salvando Filtros ===== | + | ===== 3 - Criando e Salvando Filtros ===== |
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| Linha 98: | Linha 93: | ||
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| - | 6) Ao clicar na estrela no canto superior direito da tela, irá abrir uma janela de nome __Salvar como favorito__, onde aparecerá listado seus filtros já criados. Escolha o filtro que deseja visualizar e clique no botão __Carregar__: | + | 6) Ao clicar na estrela no canto superior direito da tela, irá abrir uma janela de nome __Salvar como favorito__, onde aparecerá listado seus filtros já criados. Caso queira definir um como padrão de forma que ao logar no sistema ele já virá pré-configurado, clique na estrela da coluna **Visão padrão**, escolha o filtro que deseja visualizar e clique no botão __Carregar__: |
| {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_08.png?900 |}} | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_08.png?900 |}} | ||
| Linha 110: | Linha 105: | ||
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| - | ===== Verificando e Categorizando chamados ===== | + | ===== 4 - Verificando e Categorizando chamados ===== |
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| Linha 149: | Linha 144: | ||
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| - | ===== Atendendo chamados ===== | + | ===== 5 - Atendendo chamados ===== |
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| Linha 195: | Linha 190: | ||
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| - | ===== Utilizando Tarefas e Documentos ===== | + | |
| + | ====== 6 - Utilizando Tarefas e Documentos ====== | ||
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| Linha 221: | Linha 217: | ||
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| - | 4) Para adicionar um __Documento__ ao chamado, clique no botão verde __Documento__. Em seguida selecione o documento que deseja adicionar ao chamado através do botão __Procurar...__, selecione o __Título__ do documento, e depois clique no botão __Adicionar novo arquivo__. | + | 4) Para adicionar um __Documento__ ao chamado, clique no botão verde __Documento__. Em seguida selecione o documento que deseja adicionar ao chamado através do botão __Procurar...__, selecione o __Título__ do documento, verifique que aparecerá algumas informações abaixo, caso queira enviar o documento para o solicitante via e-mail copie o código informado em **TAG**, e depois clique no botão __Adicionar novo arquivo__. |
| {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_03.png?900 |}} | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_03.png?900 |}} | ||
| Linha 227: | Linha 223: | ||
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| - | 5) Ao adicionar seu __Documento__ ao chamado ele aparecerá junto com os __Acompanhamentos__ e __Tarefas__ no menu __Processando o chamado__. Caso seja necessário é possível editar ou excluir seu documento inserido ao chamado. | + | 5) Ao adicionar seu __Documento__ ao chamado ele aparecerá junto com os __Acompanhamentos__ e __Tarefas__ no menu __Processando o chamado__. Caso queira que o documento seja enviado para o solicitante via e-mail, adicione um novo acompanhamento e informe copiando a **TAG** informada no item anterior. Caso seja necessário é possível editar ou excluir seu documento inserido ao chamado. |
| {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_04.png?900 |}} | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_04.png?900 |}} | ||
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| - | ====== Utilizando Tarefas e Documentos ====== | + | ===== 7 - Associando Chamados ===== |
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| - | 1) É possível adicionar __Tarefas__ e __Documentos__ aos chamados. As Tarefas são um tipo de comunicação para somente entre os técnicos das CSTIS e das Coordenações da DTI utilizarem para registro de informações técnicas ou de fluxo durante o atendimento do chamado. Quanto um técnico adiciona uma tarefa ao chamado, somente os usuários do GLPI de perfil Técnico poderão visualizar essa informação. O usuário comum não consegue ver as informações adicionadas neste campo. Os documentos também são adicionados aos chamados para complementar seu registro. Os documentos são adicionados aos chamados quando um usuário comum abre ou responde ao email de um chamado e envia algum anexo. Este anexo será adicionado ao chamado como documento (que pode ser tanto documento de texto quanto de imagem). Um técnico também pode adicionar um documento ao chamado pelo sistema do GLPI, porém o usuário comum só visualizará este documento por dentro do sistema do GLPI. No momento o sistema do GLPI ainda não envia o documento adicionado por dentro do sistema como anexo no email de acompanhamento do chamado que o usuário solicitante e os observadores recebem. | + | |
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| - | 2) Para adicionar uma Tarefa à um chamado, clique na opção __Processando chamado__ no menu do lado esquerdo da tela do chamado. Em seguida clique no botão amarelo __Tarefa__. Ao fazer isso aparecerá as opções conforme a figura abaixo. Escreva as informações pertinentes à tarefa a ser adicionada ao chamado e verifique as opções de __Status, Privado, e Adicionar um documento__, e depois clique no botão __Adicionar__ | + | |
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| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_taredas_documentos_01.png?900 |}} | + | |
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| - | **Status possui três opções:** A fazer, Informação, e Feito. | + | |
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| - | **Privado:** como é para comunicação interna entre técnicos é interessante deixar esta opção marcada como __Sim__. | + | |
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| - | **Adicionar um documento** é campo utilizado para adicionar um documento para a tarefa que está sendo criada. Ao fazer isto ele será adicionado ao mesmo tempo que a tarefa quando clicar no botão __Adicionar__. | + | |
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| - | 3) Ao criar uma tarefa no chamado ela aparecerá com a cor diferente da cor dos acompanhamentos cujos os usuários comuns tem visualização. A tarefa é adicionada na cor amarela. | + | |
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| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_02.png?900 |}} | + | |
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| - | 4) Para adicionar um __Documento__ ao chamado, clique no botão verde __Documento__. Em seguida selecione o documento que deseja adicionar ao chamado através do botão __Procurar...__, selecione o __Título__ do documento, e depois clique no botão __Adicionar novo arquivo__. | + | |
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| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_03.png?900 |}} | + | |
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| - | 5) Ao adicionar seu __Documento__ ao chamado ele aparecerá junto com os __Acompanhamentos__ e __Tarefas__ no menu __Processando o chamado__. Caso seja necessário é possível editar ou excluir seu documento inserido ao chamado. | + | |
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| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_04.png?900 |}} | + | |
| - | ===== Associando Chamados ===== | + | |
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| Linha 298: | Linha 256: | ||
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| - | ===== Associando Elementos ao Chamado ===== | + | ===== 8 - Associando Elementos ao Chamado ===== |
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| Linha 327: | Linha 285: | ||
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| - | ===== Utilizando o Painel de Estatística ===== | + | ===== 9 - Utilizando o Painel de Estatística ===== |
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