Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi [08/06/2018 12:26]
marcos.velten
+++ dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi [19/03/2020 13:21] (atual)
marcos.velten [3 - Criando e Salvando Filtros]
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 ====== Guia do Supervisor/Técnico ======
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-===== Acessando o Sistema do GLPI =====
+===== 1 - Acessando o Sistema do GLPI =====
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+) Acesse o sistema do GLPI pelo endereço [[http://suporte.ifrj.edu.br]]
-**1) Acesse o sistema do GLPI pelo endereço [[http://suporte.ifrj.edu.br]]**
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-**2) Faça seu login no sistema utilizando o seu login de Rede.**
+) Faça seu login no sistema utilizando o seu login de Rede.
 <fc #ff0000>**Exemplo:**</fc> \\
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-**
+) Ao fazer seu login o sistema abrirá na página inicial (Home) do sistema.
-) Ao fazer seu login o sistema abrirá na página inicial (Home) do sistema.**
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:acessando_glpi_02.png?800 |}}
@@ Linha 30: / Linha 24: @@
 \\
 \\
-===== Alterando a visualização para o perfil de Técnico =====
+===== 2 - Alterando a visualização para o perfil de Técnico =====
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-===== Criando e Salvando Filtros =====
+===== 3 - Criando e Salvando Filtros =====
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@@ Linha 64: / Linha 58: @@
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-**1) Em __Assistência > Chamados__ você verá a lista de chamados sem filtro. Para melhorar a visualização dos chamados poderá ser criado filtro, e em seguida salvá-lo para utilizar outras vezes. Para isso, nas opções que se localizam acima dos chamados listados na página, você poderá adicionar critérios de pesquisa nos botões de <fc #ff0000>+</fc> (mais) conforme mostram as figuras abaixo:**
+) Em __Assistência > Chamados__ você verá a lista de chamados sem filtro. Para melhorar a visualização dos chamados poderá ser criado filtro, e em seguida salvá-lo para utilizar outras vezes. Para isso, nas opções que se localizam acima dos chamados listados na página, você poderá adicionar critérios de pesquisa nos botões de <fc #ff0000>+</fc> (mais) conforme mostram as figuras abaixo:
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_02.png?900 |}}
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-**2) Escolha as opções para a realização do filtro nos chamados do sistema, e em seguida clique no botão __Pesquisar__. Veja a imagem abaixo:**
+) Escolha as opções para a realização do filtro nos chamados do sistema, e em seguida clique no botão __Pesquisar__. Veja a imagem abaixo:
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_03.png?900 |}}
@@ Linha 81: / Linha 75: @@
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-**3) Para salvar o filtro criado e poder utilizá-lo novamente depois, clique na imagem de uma estrela que fica ao lado direito do botão Pesquisar:**
+) Para salvar o filtro criado e poder utilizá-lo novamente depois, clique na imagem de uma estrela que fica ao lado direito do botão Pesquisar:
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_05.png?900 |}}
@@ Linha 87: / Linha 81: @@
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-**4) Irá abrir uma janela de nome __Salvar como um favorito__. Nesta janela dê um nome para o filtro que está sendo criado e clique no botão __Adicionar__. Ao fazer isso o seu filtro será criado:**
+) Irá abrir uma janela de nome __Salvar como um favorito__. Nesta janela dê um nome para o filtro que está sendo criado e clique no botão __Adicionar__. Ao fazer isso o seu filtro será criado:
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_06.png?900 |}}
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-**5) Para utilizar o filtro já criado, clique no ícone de uma estrela que fica na barra azul da página do GLPI, no lado superior direito da tela, ao lado do nome do usuário logado:**
+) Para utilizar o filtro já criado, clique no ícone de uma estrela que fica na barra azul da página do GLPI, no lado superior direito da tela, ao lado do nome do usuário logado:
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_07.png?1000 |}}
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-**6) Ao clicar na estrela no canto superior direito da tela, irá abrir uma janela de nome __Salvar como favorito__, onde aparecerá listado seus filtros já criados. Escolha o filtro que deseja visualizar e clique no botão __Carregar__:**
+) Ao clicar na estrela no canto superior direito da tela, irá abrir uma janela de nome __Salvar como favorito__, onde aparecerá listado seus filtros já criados. Caso queira definir um como padrão de forma que ao logar no sistema ele já virá pré-configurado, clique na estrela da coluna **Visão padrão**, escolha o filtro que deseja visualizar e clique no botão __Carregar__:
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_08.png?900 |}}
@@ Linha 105: / Linha 99: @@
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-**7) Ao clicar em __Carregar__ serão mostrados os chamados de acordo com o filtro selecionado:**
+) Ao clicar em __Carregar__ serão mostrados os chamados de acordo com o filtro selecionado:
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_09.png?1000 |}}
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-===== Verificando e Categorizando chamados =====
+===== 4 - Verificando e Categorizando chamados =====
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-**1) Ao clicar no nome de um chamado da lista será aberta o chamado para visualização conforme mostra a figura a seguir.**
+) Ao clicar no nome de um chamado da lista será aberta o chamado para visualização conforme mostra a figura a seguir.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:verificando_categorizando_chamado_01.png?1000 |}}
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-**2) Nesta tela, verifique os campos de informação dos chamados se estão preenchidos corretamente, e complete com as informações necessárias para a correta categorização dos chamados. Os principais campos que deverão ser verificados e/ou preenchidos são:**
+) Nesta tela, verifique os campos de informação dos chamados se estão preenchidos corretamente, e complete com as informações necessárias para a correta categorização dos chamados. Os principais campos que deverão ser verificados e/ou preenchidos são:
   *  **Tipo:** o técnico deve verificar se o tipo do chamado corresponde ao que foi informado pelo solicitante. Existem dois tipos diferentes o Incidente, que trata "problemas" de serviços ou equipamentos existentes, e o Requisição, que trata solicitações de "algo novo";
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-**3) O preenchimento de forma adequada dos dados do chamado facilita a busca pelo mesmo no sistema. É importante sempre fazer esta verificação e categorização dos chamados.**
+) O preenchimento de forma adequada dos dados do chamado facilita a busca pelo mesmo no sistema. É importante sempre fazer esta verificação e categorização dos chamados.
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-===== Atendendo chamados =====
+===== 5 - Atendendo chamados =====
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-**1) No menu do lado esquerdo da tela do chamado clique na opção __Processando chamado.__**
+) No menu do lado esquerdo da tela do chamado clique na opção __Processando chamado.__
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_01.png?900 |}}
@@ Linha 160: / Linha 154: @@
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 \\
-**2) Nesta tela pode ser visto 4 botões para utilização: Acompanhamento, Tarefa, Documento, Solução. Também é mostrada a mensagem inicial do chamado no formato de __Lembrete de chamado.__**
+) Nesta tela pode ser visto 4 botões para utilização: Acompanhamento, Tarefa, Documento, Solução. Também é mostrada a mensagem inicial do chamado no formato de __Lembrete de chamado.__
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_02.png?900 |}}
@@ Linha 166: / Linha 160: @@
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 \\
-**3) Para responder ao solicitante do chamado através do sistema, basta utilizar o botão __Acompanhamento__. Coloque no campo __Descrição__ as informações necessárias para o usuário, verifique se o campo __Privado__ está como __Não__, para que o usuário possa ver a informação adicionada, e em seguida clique no botão __Adicionar.__**
+) Para responder ao solicitante do chamado através do sistema, basta utilizar o botão __Acompanhamento__. Coloque no campo __Descrição__ as informações necessárias para o usuário, verifique se o campo __Privado__ está como __Não__, para que o usuário possa ver a informação adicionada, e em seguida clique no botão __Adicionar.__
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_03.png?900 |}}
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 \\
-**4) Ao adicionar um acompanhamento ao chamado ele aparecerá na cor cinza nesta página. Tanto o __Requisitante__ do chamado, como todos os __Observadores__, e os técnicos __Atribuídos__ ao chamados receberão uma cópia do acompanhamento por email (se a opção __Acompanhar por email__ tiver estiver como __Sim__).**
+) Ao adicionar um acompanhamento ao chamado ele aparecerá na cor cinza nesta página. Tanto o __Requisitante__ do chamado, como todos os __Observadores__, e os técnicos __Atribuídos__ ao chamados receberão uma cópia do acompanhamento por email (se a opção __Acompanhar por email__ tiver estiver como __Sim__).
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_04.png?900 |}}
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 \\
-**5) Como o requisitante recebe os acompanhamentos do chamado por email, caso ele responda algum desses emails, será adicionado um acompanhamento ao chamado com o email de resposta do usuário. É importante avisar ao usuário sobre o encerramento do chamado. Para encerrar diretamente o chamado por esta página, clique no ícone de uma __Seta__ ao lado do nome do botão __Adicionar__, selecione a opção __Solucionado__, no combo, e depois clique no botão __Adicionar__. Seu acompanhamento será adicionado e solucionará o chamado ao mesmo tempo.**
+) Como o requisitante recebe os acompanhamentos do chamado por email, caso ele responda algum desses emails, será adicionado um acompanhamento ao chamado com o email de resposta do usuário. É importante avisar ao usuário sobre o encerramento do chamado. Para encerrar diretamente o chamado por esta página, clique no ícone de uma __Seta__ ao lado do nome do botão __Adicionar__, selecione a opção __Solucionado__, no combo, e depois clique no botão __Adicionar__. Seu acompanhamento será adicionado e solucionará o chamado ao mesmo tempo.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_05.png?900 |}}
@@ Linha 189: / Linha 183: @@
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-**6) Para verificar se seu chamado realmente foi solucionado, você pode ver isso voltando na opção __Chamado__ do menu ao lado esquerdo da tela, e verificando o __Status__ do chamado.**
+) Para verificar se seu chamado realmente foi solucionado, você pode ver isso voltando na opção __Chamado__ do menu ao lado esquerdo da tela, e verificando o __Status__ do chamado.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_07.png?900 |}}
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-===== Utilizando Tarefas e Documentos =====
+====== 6 - Utilizando Tarefas e Documentos ======
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+) É possível adicionar __Tarefas__ e __Documentos__ aos chamados. As Tarefas são um tipo de comunicação para somente entre os técnicos das CSTIS e das Coordenações da DTI utilizarem para registro de informações técnicas ou de fluxo durante o atendimento do chamado. Quanto um técnico adiciona uma tarefa ao chamado, somente os usuários do GLPI de perfil Técnico poderão visualizar essa informação. O usuário comum não consegue ver as informações adicionadas neste campo. Os documentos também são adicionados aos chamados para complementar seu registro. Os documentos são adicionados aos chamados quando um usuário comum abre ou responde ao email de um chamado e envia algum anexo. Este anexo será adicionado ao chamado como documento (que pode ser tanto documento de texto quanto de imagem). Um técnico também pode adicionar um documento ao chamado pelo sistema do GLPI, porém o usuário comum só visualizará este documento por dentro do sistema do GLPI. No momento o sistema do GLPI ainda não envia o documento adicionado por dentro do sistema como anexo no email de acompanhamento do chamado que o usuário solicitante e os observadores recebem.
-**1) É possível adicionar __Tarefas__ e __Documentos__ aos chamados. As Tarefas são um tipo de comunicação para somente entre os técnicos das CSTIS e das Coordenações da DTI utilizarem para registro de informações técnicas ou de fluxo durante o atendimento do chamado. Quanto um técnico adiciona uma tarefa ao chamado, somente os usuários do GLPI de perfil Técnico poderão visualizar essa informação. O usuário comum não consegue ver as informações adicionadas neste campo. Os documentos também são adicionados aos chamados para complementar seu registro. Os documentos são adicionados aos chamados quando um usuário comum abre ou responde ao email de um chamado e envia algum anexo. Este anexo será adicionado ao chamado como documento (que pode ser tanto documento de texto quanto de imagem). Um técnico também pode adicionar um documento ao chamado pelo sistema do GLPI, porém o usuário comum só visualizará este documento por dentro do sistema do GLPI. No momento o sistema do GLPI ainda não envia o documento adicionado por dentro do sistema como anexo no email de acompanhamento do chamado que o usuário solicitante e os observadores recebem.**
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-**2) Para adicionar uma Tarefa à um chamado, clique na opção __Processando chamado__ no menu do lado esquerdo da tela do chamado. Em seguida clique no botão amarelo __Tarefa__. Ao fazer isso aparecerá as opções conforme a figura abaixo. Escreva as informações pertinentes à tarefa a ser adicionada ao chamado e verifique as opções de __Status, Privado, e Adicionar um documento__, e depois clique no botão __Adicionar__**
+) Para adicionar uma Tarefa à um chamado, clique na opção __Processando chamado__ no menu do lado esquerdo da tela do chamado. Em seguida clique no botão amarelo __Tarefa__. Ao fazer isso aparecerá as opções conforme a figura abaixo. Escreva as informações pertinentes à tarefa a ser adicionada ao chamado e verifique as opções de __Status, Privado, e Adicionar um documento__, e depois clique no botão __Adicionar__
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_taredas_documentos_01.png?900 |}}
@@ Linha 218: / Linha 211: @@
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-**3) Ao criar uma tarefa no chamado ela aparecerá com a cor diferente da cor dos acompanhamentos cujos os usuários comuns tem visualização. A tarefa é adicionada na cor amarela.**
+) Ao criar uma tarefa no chamado ela aparecerá com a cor diferente da cor dos acompanhamentos cujos os usuários comuns tem visualização. A tarefa é adicionada na cor amarela.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_02.png?900 |}}
@@ Linha 224: / Linha 217: @@
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-**4) Para adicionar um __Documento__ ao chamado, clique no botão verde __Documento__. Em seguida selecione o documento que deseja adicionar ao chamado através do botão __Procurar...__, selecione o __Título__ do documento, e depois clique no botão __Adicionar novo arquivo__.**
+) Para adicionar um __Documento__ ao chamado, clique no botão verde __Documento__. Em seguida selecione o documento que deseja adicionar ao chamado através do botão __Procurar...__, selecione o __Título__ do documento, verifique que aparecerá algumas informações abaixo, caso queira enviar o documento para o solicitante via e-mail copie o código informado em **TAG**, e depois clique no botão __Adicionar novo arquivo__.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_03.png?900 |}}
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-**5) Ao adicionar seu __Documento__ ao chamado ele aparecerá  junto com os __Acompanhamentos__ e __Tarefas__ no menu __Processando o chamado__. Caso seja necessário é possível editar ou excluir seu documento inserido ao chamado.**
+) Ao adicionar seu __Documento__ ao chamado ele aparecerá  junto com os __Acompanhamentos__ e __Tarefas__ no menu __Processando o chamado__. Caso queira que o documento seja enviado para o solicitante via e-mail, adicione um novo acompanhamento e informe copiando a **TAG** informada no item anterior. Caso seja necessário é possível editar ou excluir seu documento inserido ao chamado.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_04.png?900 |}}
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+===== 7 - Associando Chamados =====
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-===== Associando Chamados =====
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@@ Linha 242: / Linha 233: @@
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-**1) Para associar um chamado a outro, verifique primeiro se os chamados a serem associados tem alguma relação entre si. Depois de verificados os chamados, abra um dos chamados, e clique no ícone de <fc #ff0000>+</fc> (mais) ao lado do nome __Chamados relacionados__, que fica logo abaixo do campo __Descrição__.**
+) Para associar um chamado a outro, verifique primeiro se os chamados a serem associados tem alguma relação entre si. Depois de verificados os chamados, abra um dos chamados, e clique no ícone de <fc #ff0000>+</fc> (mais) ao lado do nome __Chamados relacionados__, que fica logo abaixo do campo __Descrição__.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:associando_chamados_01.png?1000 |}}
@@ Linha 248: / Linha 239: @@
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-**2) Ao clicar no ícone de <fc #ff0000>+</fc> (mais) da opção __Chamados relacionados__ será mostrados dois campos para selecionar as opções de associação dos chamados. No primeiro campo informe se o chamado a ser associado é um chamado __Relacionado__ ou __Duplicado__.**
+) Ao clicar no ícone de <fc #ff0000>+</fc> (mais) da opção __Chamados relacionados__ será mostrados dois campos para selecionar as opções de associação dos chamados. No primeiro campo informe se o chamado a ser associado é um chamado __Relacionado__ ou __Duplicado__.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:associando_chamados_02.png?900 |}}
@@ Linha 254: / Linha 245: @@
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 \\
-**3) No segundo campo informe o número do chamado que será associado, selecione-o e clique no botão salvar.
+) No segundo campo informe o número do chamado que será associado, selecione-o e clique no botão salvar.
-**
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:associando_chamado_03.png?900 |}}
 \\
 \\
-**4) Ao associar um chamado a outro será exibido abaixo do campo __Descrição__ um link para o outro chamado.**
+) Ao associar um chamado a outro será exibido abaixo do campo __Descrição__ um link para o outro chamado.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:associando_chamado_04.png?900 |}}
@@ Linha 266: / Linha 256: @@
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 \\
-===== Associando Elementos ao Chamado =====
+===== 8 - Associando Elementos ao Chamado =====
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-**1) Para associar elementos ao chamado, clique no ícone de uma seta ao lado do nome __Elementos associados__, conforme mostra a figura abaixo:**
+) Para associar elementos ao chamado, clique no ícone de uma seta ao lado do nome __Elementos associados__, conforme mostra a figura abaixo:
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:associando_elementos_01.png?900 |}}
@@ Linha 277: / Linha 266: @@
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-**2) Na tela a seguir você encontra dois tipos de lista com itens que poderão ser associados ao chamado. Uma lista mais simples, e uma lista mais completa. Recomendamos utilizar a opção __Ou busca completa__. Após, clique no botão __Adicionar.__**
+) Na tela a seguir você encontra dois tipos de lista com itens que poderão ser associados ao chamado. Uma lista mais simples, e uma lista mais completa. Recomendamos utilizar a opção __Ou busca completa__. Após, clique no botão __Adicionar.__
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:associando_elementos_02.png?900 |}}
@@ Linha 283: / Linha 272: @@
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-**3) Ao escolher na lista __Ou busca completa__ o tipo do item a ser associado, será aberta uma nova listagem para seleção do item a ser associado ao chamado. Selecione o item e clique novamente em __Adicionar__.**
+) Ao escolher na lista __Ou busca completa__ o tipo do item a ser associado, será aberta uma nova listagem para seleção do item a ser associado ao chamado. Selecione o item e clique novamente em __Adicionar__.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:associando_elementos_03.png?900 |}}
@@ Linha 289: / Linha 278: @@
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-**4) Ao associar o elemento ao chamado, ele poderá ser visto na opção __Item__ do Menu ao lado esquerdo da tela do chamado. Ou na opção __Elementos associados__ da página principal do chamado.
+) Ao associar o elemento ao chamado, ele poderá ser visto na opção __Item__ do Menu ao lado esquerdo da tela do chamado. Ou na opção __Elementos associados__ da página principal do chamado.
-**
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 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:associando_chamados_04.png?900 |}}
@@ Linha 296: / Linha 285: @@
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-===== Utilizando o Painel de Estatística =====
+===== 9 - Utilizando o Painel de Estatística =====
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-**1) Para visualizar o Painel de Estatística do GLPI, clique na opção __Plugins >> Painel__, conforme mostra a figura abaixo:**
+) Para visualizar o Painel de Estatística do GLPI, clique na opção __Plugins >> Painel__, conforme mostra a figura abaixo:
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:painel_estatistica_01.png?900 |}}
@@ Linha 307: / Linha 296: @@
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-**2) Ao clicar na opção Painel, será apresentada a tela com alguns gráficos de estatística do usuário no GLPI. O usuário pode modificar as datas de início e fim no topo da página para verificar suas estatísticas durante aquele intervalo. Para visualizar os demais gráficos da página basta ir rolando a página para baixo.**
+) Ao clicar na opção Painel, será apresentada a tela com alguns gráficos de estatística do usuário no GLPI. O usuário pode modificar as datas de início e fim no topo da página para verificar suas estatísticas durante aquele intervalo. Para visualizar os demais gráficos da página basta ir rolando a página para baixo.
 {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:painel_estatistica_02.png?900 |}}

Ferramentas da página

Ferramentas do site

Ferramentas do usuário

Diferenças