Diferenças
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dgti:servicos:glpi:manuais [02/02/2017 13:10] marcos.velten |
dgti:servicos:glpi:manuais [09/03/2023 12:00] (atual) cleber.barros [Via e-mail] |
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| Linha 4: | Linha 4: | ||
| <WRAP round info center 50%>**Tempo previsto de atendimento:** \\ | <WRAP round info center 50%>**Tempo previsto de atendimento:** \\ | ||
| As solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis.</WRAP> | As solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis.</WRAP> | ||
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| ===== Via e-mail ===== | ===== Via e-mail ===== | ||
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| <fc #0000FF><fs large>**1º Passo:**</fs></fc> | <fc #0000FF><fs large>**1º Passo:**</fs></fc> | ||
| - | * Encaminhar um e-mail onde no campo **Para** conste somente **<suporte@ifrj.edu.br>** | + | * Encaminhar um e-mail onde no campo **Para** conste somente **<atendimento@ifrj.edu.br>** |
| {{ :dgti:servicos:glpi:glpi_envio-email-destino.png?nolink |}} | {{ :dgti:servicos:glpi:glpi_envio-email-destino.png?nolink |}} | ||
| Linha 31: | Linha 31: | ||
| <fc #0000FF><fs large>**2º Passo:**</fs></fc> | <fc #0000FF><fs large>**2º Passo:**</fs></fc> | ||
| - | * Nosso sistema irá coletar seu e-mail e você receberá a confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**, conforme a imagem abaixo. <wrap important>**<fc #ff0000>Não é necessário responder.</fc>**<wrap important></wrap></wrap> | + | * Nosso sistema irá coletar seu e-mail e você receberá em seu e-mail a confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**, conforme a imagem abaixo. <wrap important>**<fc #ff0000>Não é necessário responder.</fc>**<wrap important></wrap></wrap> |
| * Assim que um técnico recebe o chamado, um **novo e-mail** será enviado com as primeiras providências ou solicitando mais detalhes | * Assim que um técnico recebe o chamado, um **novo e-mail** será enviado com as primeiras providências ou solicitando mais detalhes | ||
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| {{ :dgti:servicos:glpi:glpi_recebimento-email.png?nolink |}} | {{ :dgti:servicos:glpi:glpi_recebimento-email.png?nolink |}} | ||
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| ===== Via sistema de chamado ===== | ===== Via sistema de chamado ===== | ||
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| <fc #0000FF><fs large>**1º Passo:**</fs></fc> O acesso ao sistema é realizado com usuário e senha de rede: | <fc #0000FF><fs large>**1º Passo:**</fs></fc> O acesso ao sistema é realizado com usuário e senha de rede: | ||
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| <fc #0000FF><fs large>**3º Passo:**</fs></fc> | <fc #0000FF><fs large>**3º Passo:**</fs></fc> | ||
| - | * Você receberá a confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**, conforme a imagem abaixo. <wrap important>**<fc #ff0000>Não é necessário responder.</fc>**<wrap important></wrap></wrap> | + | * Você receberá em seu e-mail a confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**. <wrap important>**<fc #ff0000>Não é necessário responder.</fc>**<wrap important></wrap></wrap> |
| - | * Assim que um técnico recebe o chamado, um **novo e-mail** será enviado com as primeiras providências ou solicitando mais detalhes | + | * Fique atento com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ao e-mail do chamado aberto |
| - | * Fique atento com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ao e-mail do chamado aberto. | + | * Caso deseje acompanhar seu chamado pelo sistema acesse nosso **[[dgti:servicos:glpi:acompanhamento_glpi|]]**. |
| - | {{ :dgti:servicos:glpi:glpi_recebimento-email.png?nolink |}} | ||
| - | * Caso deseje acompanhar seu chamado pelo sistema, acesse nosso [[dgti:servicos:glpi:acompanhamento_glpi|]]. | ||