Essa é uma revisão anterior do documento!


Manual de Abertura de Chamados


Tempo previsto de atendimento: As solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis.


1º Passo:

  • Outros destinatários adicionar em Cc ou Cco

  • Em Assunto digite um título para sua solicitação

  • No Corpo do Email descreva sua solicitação informando detalhes. Inclua seu nome, e dependendo do seu caso, o sistema utilizado, computador, local/setor, etc, dessa forma podemos melhor atendê-lo e agilizar a solução de sua solicitação.


2º Passo:

  • Nosso sistema irá coletar seu e-mail e você receberá a confirmação com o número de identificação do seu chamado [GLPI #000001], conforme a imagem abaixo. :!: NÃO É NECESSÁRIO RESPONDER


3º Passo:

  • Assim que um técnico recebe o chamado, um novo email será enviado com as primeiras providências ou com alguma solicitação ao usuário
  • Fique atento com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ao e-mail do chamado aberto.