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dgti:servicos:glpi:manuais [29/09/2016 17:53]
marcos.velten
dgti:servicos:glpi:manuais [09/03/2023 12:00] (atual)
cleber.barros [Via e-mail]
Linha 1: Linha 1:
-====== ​Manual ​de Abertura de Chamados ======+====== ​Guia de Abertura de Chamados ======
 ---- ----
  
-<WRAP round info>​**Tempo previsto de atendimento:​** ​+<WRAP round info center 50%>**Tempo previsto de atendimento:​** ​\\
 As solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis.</​WRAP>​ As solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis.</​WRAP>​
 +
 +===== Via e-mail =====
  
 ---- ----
Linha 9: Linha 11:
 <fc #​0000FF><​fs large>​**1º Passo:​**</​fs></​fc> ​ <fc #​0000FF><​fs large>​**1º Passo:​**</​fs></​fc> ​
  
-  * Encaminhar um email somente ​para **<suporte@ifrj.edu.br>​**+  * Encaminhar um e-mail onde no campo **Para** conste ​somente **<atendimento@ifrj.edu.br>​**
  
-{{ :dgti:envio-email-destino.png |}}+{{ :dgti:servicos:​glpi:​glpi_envio-email-destino.png?​nolink ​|}}
  
-  * Outros destinatários **Adicionar ​Cc** ou **Cc**\\ +  * Outros destinatários ​adicionar em **Cc** ou **Cco**
-{{ :​dgti:​email-destino-copia.png |}}+
  
-  * Em **Assunto** digite seu problema, ou pedido +{{ :​dgti:​servicos:​glpi:​glpi_email-destino-copia.png?​nolink |}}
- +
  
-{{ :​dgti:​envio-email-glpi-assunto.png |}}+  * Em **Assunto** digite um título para sua solicitação
  
-  * No **Corpo do Email** faça um breve resumo do que está ocorrendo, ou seu pedido. Nos envie também seu nome e setor para que possamos melhor atendê-lo+{{ :​dgti:​servicos:​glpi:​glpi_envio-email-assunto.png?​nolink |}}
  
-{{ :dgti:envio-email-glpi-corpo.png |}}+  * No **Corpo do E-mail** descreva sua solicitação informando detalhes. Inclua seu nome, e dependendo do seu caso, o sistema utilizado, computador, local/​setor,​ etc, dessa forma podemos melhor atendê-lo e agilizar na solução. 
 + 
 +{{ :dgti:servicos:​glpi:​glpi_envio-email-corpo.png?​nolink ​|}}
  
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Linha 29: Linha 31:
 <fc #​0000FF><​fs large>​**2º Passo:​**</​fs></​fc>​ <fc #​0000FF><​fs large>​**2º Passo:​**</​fs></​fc>​
  
-  * Após breve período ​você receberá ​um e-mail ​de confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**, conforme a imagem abaixo**NÃO É NECESSÁRIO RESPONDER** :!:+  * Nosso sistema irá coletar seu e-mail e você receberá ​em seu e-mail ​confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**, conforme a imagem abaixo. <wrap important>​**<fc #​ff0000>​Não é necessário responder.</​fc>​**<wrap important></​wrap></​wrap>​
  
-  * Nele constará a data, horário, nome de quem enviou, categoria a que se destina (Suporte, InfraestruturaDesenvolvimento...)+  * Assim que um técnico recebe o chamadoum **novo e-mail** será enviado com as primeiras providências ou solicitando mais detalhes
  
-{{ :dgti:recebimento-email-glpi.png |}}+  * Fique atento com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ao e-mail do chamado aberto. 
 + 
 +{{ :dgti:servicos:​glpi:​glpi_recebimento-email.png?​nolink ​|}} 
 + 
 + 
 +===== Via sistema de chamado ===== 
 + 
 +---- 
 + 
 +<fc #​0000FF><​fs large>​**1º Passo:​**</​fs></​fc>​ O acesso ao sistema é realizado com usuário e senha de rede: 
 + 
 +{{  :​dgti:​servicos:​glp1.png?​nolink& ​ }} 
 + 
 +---- 
 + 
 +<fc #​0000FF><​fs large>​**2º Passo:​**</​fs></​fc>​ Já ao acessar abrirá uma tela para criação do chamado, basta preencher com as informações obrigatórias **Título** e **Descrição** e clicar em **Enviar mensagem**. Caso queira e seja necessário você poderá informar outros contatos de e-mails em **Observadores** e também anexar arquivo referente a sua solicitação.
  
 ---- ----
Linha 39: Linha 56:
 <fc #​0000FF><​fs large>​**3º Passo:​**</​fs></​fc>​ <fc #​0000FF><​fs large>​**3º Passo:​**</​fs></​fc>​
  
-  * Assim que um técnico recebe ​o chamado, um **novo email** será enviado ​com as primeiras providências ou com alguma solicitação ​ao usuário+  * Você receberá em seu e-mail a confirmação com número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**. <wrap important>​**<​fc #​ff0000>​Não é necessário responder.</​fc>​**<​wrap important></​wrap></​wrap>​ 
 + 
 +  * Fique atento ​com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ​ao e-mail do chamado aberto 
 + 
 +  * Caso deseje acompanhar seu chamado pelo sistema acesse nosso **[[dgti:​servicos:​glpi:​acompanhamento_glpi|]]**. 
 + 
  
-  * Se for feita alguma solicitação ao usuário, basta responder o e-mail que foi feita a solicitação