Essa é uma revisão anterior do documento!


Manual de Abertura de Chamados


Tempo previsto de atendimento: As solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis.


1º Passo:

  • Outros destinatários Adicionar Cc ou Cc

  • Em Assunto digite seu problema, ou pedido

  • No Corpo do Email faça um breve resumo do que está ocorrendo, ou seu pedido. Nos envie também seu nome e setor para que possamos melhor atendê-lo


2º Passo:

  • Após breve período você receberá um e-mail de confirmação com o número de identificação do seu chamado, como [GLPI #000001], NÃO O RESPONDA :!:
  • Nele constará a data, horário, nome de quem enviou, categoria a que se destina (Suporte, Infraestrutura, Desenvolvimento…)


3º Passo:

  • Assim que um técnico recebe o chamado, um novo email será enviado com as primeiras providências ou com alguma solicitação ao usuário
  • Se for feita alguma solicitação ao usuário, basta responder o e-mail que foi feita a solicitação