Diferenças
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dgti:servicos:glpi:manuais [29/09/2016 17:53] marcos.velten |
dgti:servicos:glpi:manuais [02/02/2017 13:18] marcos.velten |
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| Linha 1: | Linha 1: | ||
| - | ====== Manual de Abertura de Chamados ====== | + | ====== Guia de Abertura de Chamados ====== |
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| - | <WRAP round info>**Tempo previsto de atendimento:** | + | <WRAP round info center 50%>**Tempo previsto de atendimento:** \\ |
| As solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis.</WRAP> | As solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis.</WRAP> | ||
| + | |||
| + | ===== Via e-mail ===== | ||
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| Linha 9: | Linha 11: | ||
| <fc #0000FF><fs large>**1º Passo:**</fs></fc> | <fc #0000FF><fs large>**1º Passo:**</fs></fc> | ||
| - | * Encaminhar um email somente para **<suporte@ifrj.edu.br>** | + | * Encaminhar um e-mail onde no campo **Para** conste somente **<suporte@ifrj.edu.br>** |
| - | {{ :dgti:envio-email-destino.png |}} | + | {{ :dgti:servicos:glpi:glpi_envio-email-destino.png?nolink |}} |
| - | * Outros destinatários **Adicionar Cc** ou **Cc**\\ | + | * Outros destinatários adicionar em **Cc** ou **Cco** |
| - | {{ :dgti:email-destino-copia.png |}} | + | |
| - | * Em **Assunto** digite seu problema, ou pedido | + | {{ :dgti:servicos:glpi:glpi_email-destino-copia.png?nolink |}} |
| - | + | ||
| - | {{ :dgti:envio-email-glpi-assunto.png |}} | + | * Em **Assunto** digite um título para sua solicitação |
| - | * No **Corpo do Email** faça um breve resumo do que está ocorrendo, ou seu pedido. Nos envie também seu nome e setor para que possamos melhor atendê-lo | + | {{ :dgti:servicos:glpi:glpi_envio-email-assunto.png?nolink |}} |
| - | {{ :dgti:envio-email-glpi-corpo.png |}} | + | * No **Corpo do E-mail** descreva sua solicitação informando detalhes. Inclua seu nome, e dependendo do seu caso, o sistema utilizado, computador, local/setor, etc, dessa forma podemos melhor atendê-lo e agilizar na solução. |
| + | |||
| + | {{ :dgti:servicos:glpi:glpi_envio-email-corpo.png?nolink |}} | ||
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| Linha 29: | Linha 31: | ||
| <fc #0000FF><fs large>**2º Passo:**</fs></fc> | <fc #0000FF><fs large>**2º Passo:**</fs></fc> | ||
| - | * Após breve período você receberá um e-mail de confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**, conforme a imagem abaixo, NÃO O RESPONDA :!: | + | * Nosso sistema irá coletar seu e-mail e você receberá em seu e-mail a confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**, conforme a imagem abaixo. <wrap important>**<fc #ff0000>Não é necessário responder.</fc>**<wrap important></wrap></wrap> |
| - | * Nele constará a data, horário, nome de quem enviou, categoria a que se destina (Suporte, Infraestrutura, Desenvolvimento...) | + | * Assim que um técnico recebe o chamado, um **novo e-mail** será enviado com as primeiras providências ou solicitando mais detalhes |
| - | {{ :dgti:recebimento-email-glpi.png |}} | + | * Fique atento com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ao e-mail do chamado aberto. |
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| + | {{ :dgti:servicos:glpi:glpi_recebimento-email.png?nolink |}} | ||
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| + | ===== Via sistema de chamado ===== | ||
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| + | <fc #0000FF><fs large>**1º Passo:**</fs></fc> O acesso ao sistema é realizado com usuário e senha de rede: | ||
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| + | {{ :dgti:servicos:glp1.png?nolink& }} | ||
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| + | <fc #0000FF><fs large>**2º Passo:**</fs></fc> Já ao acessar abrirá uma tela para criação do chamado, basta preencher com as informações obrigatórias **Título** e **Descrição** e clicar em **Enviar mensagem**. Caso queira e seja necessário você poderá informar outros contatos de e-mails em **Observadores** e também anexar arquivo referente a sua solicitação. | ||
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| Linha 39: | Linha 56: | ||
| <fc #0000FF><fs large>**3º Passo:**</fs></fc> | <fc #0000FF><fs large>**3º Passo:**</fs></fc> | ||
| - | * Assim que um técnico recebe o chamado, um **novo email** será enviado com as primeiras providências ou com alguma solicitação ao usuário | + | * Você receberá em seu e-mail a confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**. <wrap important>**<fc #ff0000>Não é necessário responder.</fc>**<wrap important></wrap></wrap> |
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| + | * Fique atento com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ao e-mail do chamado aberto | ||
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| + | * Caso deseje acompanhar seu chamado pelo sistema acesse nosso **[[dgti:servicos:glpi:acompanhamento_glpi|]]**. | ||
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| - | * Se for feita alguma solicitação ao usuário, basta responder o e-mail que foi feita a solicitação | ||