Diferenças
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dgti:servicos:glpi:enviando_anexo_via_chamado [23/03/2018 17:20] marcos.velten |
dgti:servicos:glpi:enviando_anexo_via_chamado [26/03/2018 10:59] juliana.cindra |
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| **1)** Para enviar anexo por email via chamado, é necessário verificar se as pessoas que deverão receber este anexo estão associadas ao Chamado como Requerente, Observador, e/ou Técnico ou Grupo atribuído. Só receberão as atualizações do chamado quem estiver associado a ele. | **1)** Para enviar anexo por email via chamado, é necessário verificar se as pessoas que deverão receber este anexo estão associadas ao Chamado como Requerente, Observador, e/ou Técnico ou Grupo atribuído. Só receberão as atualizações do chamado quem estiver associado a ele. | ||
| - | **2)** Após verificar as pessoas e/ou grupos associados ao chamado, vá na opção Processando Atribuído no Menu do lado esquerdo da tela. Ao clicar nesta opção do Menu, aparecerá quatro botões de cores diferentes na página. Um botão para Acompanhamento, um para Tarefa, um para Documento, e outro para Solução. Clique no botão de cor verde com o nome Documento. Ao clicar aparecerão alguns campos para selecionar o documento que deverá ser enviado. Selecione o documento e informe um Título para o documento. Ao selecionar o documento aparecerá algumas informações logo abaixo o documento selecionado, como a TAG. Selecione e copie esta TAG antes de clicar no botão Adicionar novo Arquivo. Depois de copiar esta informação da TAG adicione o arquivo. | + | **2)** Após verificar as pessoas e/ou grupos associados ao chamado, vá na opção **Processando Chamado** no Menu do lado esquerdo da tela. Ao clicar nesta opção do Menu, aparecerá quatro botões de cores diferentes na página. Um botão para //Acompanhamento//, um para //Tarefa//, um para //Documento//, e outro para //Solução//. Clique no botão de cor verde com o nome **Documento**. Ao clicar aparecerão alguns campos para selecionar o documento que deverá ser enviado. Selecione o documento e informe um **Título** para o documento. Ao selecionar o documento aparecerá algumas informações logo abaixo o documento selecionado, como a **TAG**. Selecione e copie esta **TAG** antes de clicar no botão **Adicionar novo Arquivo**. Depois de copiar esta informação da **TAG** adicione o arquivo. |
| {{ :dgti:suporte_rt:glpi_conf:selecionando_imagem.jpg |Selecionando Imagem, identificando TAG}} | {{ :dgti:suporte_rt:glpi_conf:selecionando_imagem.jpg |Selecionando Imagem, identificando TAG}} | ||