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dgti:servicos:glpi:acompanhamento_glpi [07/10/2013 14:35]
marcos.velten
dgti:servicos:glpi:acompanhamento_glpi [30/09/2016 14:31] (atual)
marcos.velten
Linha 1: Linha 1:
-===== Acompanhamento de chamados ​pelo sistema GLPI =====+===== Guia de Acompanhamento de chamados ===== 
 +----
  
 +<fc #​0000FF><​fs large>​**1º Passo:​**</​fs></​fc>​ O acesso ao sistema é realizado com usuário e senha de rede:
  
-1° O acesso ao sistema é realizado pelo login e senha do e-mail, incluindo o @ifrj.edu.br:+{{  ​:dgti:​servicos:​glp1.png?​nolink& ​ }}
  
 +----
  
-{{  ​:dgti:servicos:​glpi_-_autenticacao.htm_20131007125046.png?​nolink& ​ }}+<fc #​0000FF><​fs large>​**2º Passo:**</​fs></​fc>​ Na página principal ou acessando o link **Home -> Todos** encontramos a tela abaixo onde aponta para os status dos chamados, sejam eles novos, processando,​ solucionados,​ pendentes ou fechados:
  
 +{{  :​dgti:​servicos:​glp2.png?​nolink& ​ }}
  
-2° Na página principal ou acessando o link "Home > Todos" encontramos a tela abaixo onde aponta para os status dos chamados, sejam eles novos, processando,,​ solucionados,​ pendentes ou fechados:+----
  
 +<fc #​0000FF><​fs large>​**3º Passo:​**</​fs></​fc>​ Clicando em cada um dos links acima serão exibidos todos os chamados referentes a seu status:
  
-{{  :​dgti:​servicos:​glpi_-_home.htm_20131007125131.png?​nolink& ​ }}+{{  :​dgti:​servicos:​glp3.png?​nolink& ​ }}
  
 +----
  
-3° Clicando ​em cada um dos links acima serão exibidos todos os chamados ​referentes a seu status:+<fc #​0000FF><​fs large>​**4º Passo:​**</​fs></​fc> ​Clicando ​sobre o **Título** do chamado na imagem anterior, será exibida a descrição contendo todas as informações ​referentes a ele, inclusive com possibilidades de interação através do link **Adcionar novo follow-up**.
  
- +{{  :​dgti:​servicos:​glp4.png?​nolink& ​ }}
-{{  :​dgti:​servicos:​glpi_-_follow-up_do_chamado.htm_20131007125410.png?​nolink& ​ }} +
- +
- +
-4° Clicando sobre o Título do chamado na imagem anterior, será exibida a descrição contendo todas as informações referentes a ele, inclusive com possibilidades de interação através do link "​Adcionar novo follow-up"​ +
- +
- +
-{{  :​dgti:​servicos:​glpi_-_ticket.form.php.htm_20131007125534.png?​nolink& ​ }}+