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dgti:servicos:glpi [27/10/2015 23:08] marcos.velten |
dgti:servicos:glpi [09/03/2023 11:42] (atual) cleber.barros [Informações Gerais] |
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- | {{ :dgti:servicos:glpi_logo.png?nolink|}} | ||
====== GLPI - Sistema de Chamados ====== | ====== GLPI - Sistema de Chamados ====== | ||
+ | {{ :dgti:servicos:glpi_logo.png?nolink&200 |}} | ||
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===== Informações Gerais ===== | ===== Informações Gerais ===== | ||
- | **Página do serviço:** [[http://suporte.ifrj.edu.br/|http://suporte.ifrj.edu.br/]] | + | **Página do serviço:** [[http://glpi.ifrj.edu.br/|http://glpi.ifrj.edu.br]] |
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===== Guia do usuário ===== | ===== Guia do usuário ===== | ||
- | * [[:dgti:servicos:glpi:manuais|Abertura de chamado por e-mail]] | + | * [[:dgti:servicos:glpi:manuais|]] |
- | * [[:dgti:servicos:acompanhamento_glpi|Acompanhamento de chamados pelo sistema GLPI]] | + | * [[dgti:servicos:glpi:acompanhamento_glpi|]] |
+ | * [[dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi|]] | ||
+ | * [[dgti:servicos:glpi:enviando_anexo_via_chamado]] | ||
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===== Descrição ===== | ===== Descrição ===== | ||
- | GLPI é uma aplicação integral da Web para gerenciar os problemas de gestão do inventário de hardware e software e a gestão da assistência aos usuários. | + | GLPI é uma aplicação Web para gerenciamento de chamados e problemas técnicos, além da gestão do inventário de hardware e software. |
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===== Pré-requisitos ===== | ===== Pré-requisitos ===== | ||
- | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Pre_requisitos3&noheader&nofooter}} | |
- | Ser servidor ou terceirizado do Instituto devidamente autorizado e possuir login de acesso a rede. | + | |
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===== Como solicitar ===== | ===== Como solicitar ===== | ||
- | Não se aplica, basta atender o pré-requisito. | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Como_solicitar3&noheader&nofooter}} |
- | ---- | + | ===== Atendimento ao usuário ===== |
- | ===== Como utilizar ===== | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Atendimento1&noheader&nofooter}} |
- | A utilização do GLPI é feita pela WEB através de um Browser no seguinte endereço: [[http://suporte.ifrj.edu.br/|http://suporte.ifrj.edu.br/]] | + | ===== Acordo de serviço ===== |
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- | ===== Atendimento ao usuário ===== | + | |
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- | Havendo algum problema no acesso o contato deve ser feito através da abertura de um chamado pelo email [[suporte@ifrj.edu.br|suporte@ifrj.edu.br]]. Para mais informações consulte o [[:dgti:servicos:glpi:manuais|Manual de Abertura de Chamados]]. | + | |
+ | **Política de uso:** **[EM CONSTRUÇÃO]** | ||
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===== Informações sobre backup ===== | ===== Informações sobre backup ===== | ||
- | Este serviço está incluso no sistema de backup do IFRJ, de acordo com as informações abaixo. Há também uma [[:dgti:estrutura_de_ti:superestrutura:ambiente:bkp_tape|especificação técnica]] detalhada (acesso restrito) para uso das partes técnicas envolvidas no processo. | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Backup2&noheader&nofooter}} |
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- | === Dados protegidos === | + | |
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- | O sistema tem protegidos os bancos de dados e a estrutura de arquivos. | + | |
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- | === Agendamento e Recuperabilidade === | + | |
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- | Esse sistema recebe proteção contra perdas de informação a cada 4 horas todos os dias a partir das 4h, e é possível recuperar informações de até 30 dias antes da perda. | + | |
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- | ===== Acordo de serviço ===== | + | |
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- | **Política de uso:** **[EM CONSTRUÇÃO]** | + | |
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===== Disponibilidade ===== | ===== Disponibilidade ===== | ||
- | O serviço está disponível em regime 24×7 (vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana). | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Disponibilidade1&noheader&nofooter}} |