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GLPI - Sistema de Chamados
Informações Gerais
Página do serviço: http://suporte.ifrj.edu.br/
Guia do usuário
Descrição
GLPI é uma aplicação integral da Web para gerenciar os problemas de gestão do inventário de hardware e software e a gestão da assistência aos usuários.
Pré-requisitos
Ser servidor ou terceirizado do Instituto devidamente autorizado e possuir login de acesso a rede.
Como solicitar
Não se aplica, basta atender o pré-requisito.
Como utilizar
A utilização do GLPI é feita pela WEB através de um Browser no seguinte endereço: http://suporte.ifrj.edu.br/
Atendimento ao usuário
Havendo algum problema no acesso o contato deve ser feito através da abertura de um chamado pelo email suporte@ifrj.edu.br. Para mais informações consulte o Manual de Abertura de Chamados.
Informações sobre backup
Este serviço está incluso no sistema de backup do IFRJ, de acordo com as informações abaixo. Há também uma especificação técnica detalhada (acesso restrito) para uso das partes técnicas envolvidas no processo.
Dados protegidos
O sistema tem protegidos os bancos de dados e a estrutura de arquivos.
Agendamento e Recuperabilidade
Esse sistema recebe proteção contra perdas de informação a cada 4 horas todos os dias a partir das 4h, e é possível recuperar informações de até 30 dias antes da perda.
Acordo de serviço
Política de uso: [EM CONSTRUÇÃO]
Disponibilidade
O serviço está disponível em regime 24×7 (vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana).