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GPLI - Sistema de Chamados
Informações Gerais
Página do serviço: http://suporte.ifrj.edu.br/
Informações sobre o serviço (documentação):
Abertura de chamado por e-mail
Acompanhamento de chamados pelo sistema GLPI
Descrição:
GLPI é uma aplicação integral da Web para gerenciar os problemas de gestão do inventário de hardware e software e a gestão da assistência aos usuários.
Benefícios: [EM CONTRUÇÃO]
Pré-requisitos:
Ser servidor ou terceirizado do Instituto devidamente autorizado e possuir email e senha institucional.
Como requisitar:
Não se aplica basta atender o pré-requisito. Havendo problemas com o acesso o contato deverá ocorrer através da Coordenação de Suporte de cada campus (CSTI).
Como utilizar:
A utilização do GLPI é feita pela WEB através de um Browser (recomendamos o Chrome ou Firefox) no seguinte endereço: http://suporte.ifrj.edu.br/
Disponibilidade
O serviço está disponível em regime 24×7 (vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana).
Informações sobre backup
Este serviço está incluso no sistema de backup do IFRJ, de acordo com as informações abaixo. Há também uma especificação técnica detalhada (acesso restrito) para uso das partes técnicas envolvidas no processo.
Dados protegidos
O sistema tem protegidos os bancos de dados e sua estrutura de arquivos.
Agendamento e Recuperabilidade
Esse sistema recebe proteção contra perdas de informação a cada 4 horas todos os dias a partir das 4h, e é possível recuperar informações de até 30 dias antes da perda.
Atendimento ao usuário
Havendo problemas com o acesso o contato deverá ocorrer através da Coordenação de Suporte de cada campus (CSTI).
Acordo de serviço
Política de uso: [EM CONSTRUÇÃO]
Responsabilidade - DGTI: Cabe a DGTI a manutenção e operacionalização do serviço.
Responsabilidade - Unidade usuária: Cabe aos usuários fazerem uso ético e responsável do serviço.
Responsabilidade - Usuário: Cabe aos usuários fazerem uso ético e responsável do serviço.