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dgti:servicos:glpi [13/08/2014 16:58] marcos.velten [Informações sobre backup] |
dgti:servicos:glpi [09/03/2023 11:39] cleber.barros [Informações Gerais] |
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| Linha 1: | Linha 1: | ||
| - | ====== GPLI ====== | + | ====== GLPI - Sistema de Chamados ====== |
| + | {{ :dgti:servicos:glpi_logo.png?nolink&200 |}} | ||
| + | ---- | ||
| ===== Informações Gerais ===== | ===== Informações Gerais ===== | ||
| - | **Página do serviço:** [[http://suporte.ifrj.edu.br/|http://suporte.ifrj.edu.br/]] | + | **Página do serviço:** [[https://atendimento.ifrj.edu.br/|http://atendimento.ifrj.edu.br]] |
| - | **Informações sobre o serviço (documentação):** | + | ---- |
| - | [[:dgti:servicos:glpi:manuais|Abertura de chamado por e-mail]] | + | ===== Guia do usuário ===== |
| - | [[:dgti:servicos:acompanhamento_glpi|Acompanhamento de chamados pelo sistema GLPI]] | + | * [[:dgti:servicos:glpi:manuais|]] |
| + | * [[dgti:servicos:glpi:acompanhamento_glpi|]] | ||
| + | * [[dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi|]] | ||
| + | * [[dgti:servicos:glpi:enviando_anexo_via_chamado]] | ||
| - | **Descrição:** \\ | + | ---- |
| - | GLPI é uma aplicação integral da Web para gerenciar os problemas de gestão do inventário de hardware e software e a gestão da assistência aos usuários. | + | |
| - | **Benefícios:** **[EM CONTRUÇÃO]** | ||
| - | **Pré-requisitos:** | + | ===== Descrição ===== |
| - | Ser servidor ou terceirizado do Instituto devidamente autorizado e possuir login, senha e perfil para acesso. | + | GLPI é uma aplicação Web para gerenciamento de chamados e problemas técnicos, além da gestão do inventário de hardware e software. |
| - | **Como requisitar:** | + | ---- |
| - | A requisição deve ser feita através de um chamado aberto na central de serviços do IFRJ, pelo email [[suporte@ifrj.edu.br|suporte@ifrj.edu.br]], o qual deverá ser enviado pela chefia imediata do requisitante. | + | ===== Pré-requisitos ===== |
| - | **Como utilizar:** | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Pre_requisitos3&noheader&nofooter}} |
| - | A utilização do GLPI é feita pela WEB através de um Browser (recomendamos o Chrome ou Firefox) no seguinte endereço: [[http://suporte.ifrj.edu.br/|http://suporte.ifrj.edu.br/]] | + | ===== Como solicitar ===== |
| - | ===== Disponibilidade ===== | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Como_solicitar3&noheader&nofooter}} |
| - | O serviço está disponível em regime 24×7 (vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana). | + | ===== Atendimento ao usuário ===== |
| - | ===== Informações sobre backup ===== | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Atendimento1&noheader&nofooter}} |
| - | Este serviço está incluso no sistema de backup do IFRJ, de acordo com as informações abaixo. Há também uma [[:dgti:estrutura_de_ti:superestrutura:ambiente:bkp_tape|especificação técnica]] detalhada (acesso restrito) para uso das partes técnicas envolvidas no processo. | + | ===== Acordo de serviço ===== |
| - | === Dados protegidos === | + | **Política de uso:** **[EM CONSTRUÇÃO]** |
| - | O sistema tem protegidos os bancos de dados e sua estrutura de arquivos. | + | ---- |
| - | === Agendamento e Recuperabilidade === | + | ===== Informações sobre backup ===== |
| - | Esse sistema recebe proteção contra perdas de informação a cada 4 horas todos os dias a partir das 4h, e é possível recuperar informações de até 30 dias antes da perda. | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Backup2&noheader&nofooter}} |
| - | ===== Atendimento ao usuário ===== | + | |
| - | Havendo problemas com o sistema o contato deverá ocorrer através da central de serviços. A requisição deve ser feita através de um chamado aberto na central de serviços do IFRJ, pelo email [[suporte@ifrj.edu.br|suporte@ifrj.edu.br]], o qual deverá ser enviado pela chefia imediata do requisitante. Para mais informações consulte o [[:dgti:servicos:glpi:manuais|Manual de Abertura de Chamados]] . | + | ===== Disponibilidade ===== |
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| - | **Tempo previsto de atendimento:** As solicitações serão respondidas em até 1 dia útil. | + | |
| - | ===== Acordo de serviço ===== | + | |
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| - | **Política de uso:** **[EM CONSTRUÇÃO]** | + | |
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| - | **Responsabilidade - DGTI:** Cabe a DGTI a manutenção e operacionalização do serviço. \\ | + | |
| - | **Responsabilidade - Unidade usuária:** Cabe aos usuários fazerem uso ético e responsável do serviço. \\ | + | |
| - | **Responsabilidade - Usuário:** Cabe aos usuários fazerem uso ético e responsável do serviço. | + | |
| + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Disponibilidade1&noheader&nofooter}} | ||