1º Passo: O acesso ao sistema é realizado com usuário e senha de rede no link: http://suporte.ifrj.edu.br

2º Passo: Ao informar login e senha, será aberta a seguinte tela:

3º Passo: Para acompanhar os chamados, vá na aba Assistência e click em Chamados:

4º Passo: Os chamados não solucionados deverão ser listados nessa tela:

5º Passo: Tratando o chamado:

Observe:

• Tipo: Requisição ou Incidente
• Status: Novo, Processando (Atribuído), Processando (Planejado), Pendente, Solucionado e Fechado.
• Atribuído para: Quem tratará o chamado.
• Processando o chamado: Onde será informado o acompanhamento da solicitação.

6º Passo: Processando o chamado:

Observe:

• Descrição: Onde serão adicionados os acompanhamentos dos chamados.
• Privado: Se SIM o solicitante não recebe o acompanhamento do chamado.
• Adicionar: Adiciona o acompanhamento. O Status do chamado poderá ser alterado clicando na seta ao lado.