1) É possível adicionar Tarefas e Documentos aos chamados. As Tarefas são um tipo de comunicação para somente entre os técnicos das CSTIS e das Coordenações da DTI utilizarem para registro de informações técnicas ou de fluxo durante o atendimento do chamado. Quanto um técnico adiciona uma tarefa ao chamado, somente os usuários do GLPI de perfil Técnico poderão visualizar essa informação. O usuário comum não consegue ver as informações adicionadas neste campo. Os documentos também são adicionados aos chamados para complementar seu registro. Os documentos são adicionados aos chamados quando um usuário comum abre ou responde ao email de um chamado e envia algum anexo. Este anexo será adicionado ao chamado como documento (que pode ser tanto documento de texto quanto de imagem). Um técnico também pode adicionar um documento ao chamado pelo sistema do GLPI, porém o usuário comum só visualizará este documento por dentro do sistema do GLPI. No momento o sistema do GLPI ainda não envia o documento adicionado por dentro do sistema como anexo no email de acompanhamento do chamado que o usuário solicitante e os observadores recebem.

2) Para adicionar uma Tarefa à um chamado, clique na opção Processando chamado no menu do lado esquerdo da tela do chamado. Em seguida clique no botão amarelo Tarefa. Ao fazer isso aparecerá as opções conforme a figura abaixo. Escreva as informações pertinentes à tarefa a ser adicionada ao chamado e verifique as opções de Status, Privado, e Adicionar um documento, e depois clique no botão Adicionar

Status possui três opções: A fazer, Informação, e Feito.
Privado: como é para comunicação interna entre técnicos é interessante deixar esta opção marcada como Sim.
Adicionar um documento é campo utilizado para adicionar um documento para a tarefa que está sendo criada. Ao fazer isto ele será adicionado ao mesmo tempo que a tarefa quando clicar no botão Adicionar.

3) Ao criar uma tarefa no chamado ela aparecerá com a cor diferente da cor dos acompanhamentos cujos os usuários comuns tem visualização. A tarefa é adicionada na cor amarela.

4) Para adicionar um Documento ao chamado, clique no botão verde Documento. Em seguida selecione o documento que deseja adicionar ao chamado através do botão Procurar…, selecione o Título do documento, e depois clique no botão Adicionar novo arquivo.

5) Ao adicionar seu Documento ao chamado ele aparecerá junto com os Acompanhamentos e Tarefas no menu Processando o chamado. Caso seja necessário é possível editar ou excluir seu documento inserido ao chamado.