1) No menu do lado esquerdo da tela do chamado clique na opção Processando chamado.

2) Nesta tela pode ser visto 4 botões para utilização: Acompanhamento, Tarefa, Documento, Solução. Também é mostrada a mensagem inicial do chamado no formato de Lembrete de chamado.

3) Para responder ao solicitante do chamado através do sistema, basta utilizar o botão Acompanhamento. Coloque no campo Descrição as informações necessárias para o usuário, verifique se o campo Privado está como Não, para que o usuário possa ver a informação adicionada, e em seguida clique no botão Adicionar.

4) Ao adicionar um acompanhamento ao chamado ele aparecerá na cor cinza nesta página. Tanto o Requisitante do chamado, como todos os Observadores, e os técnicos Atribuídos ao chamados receberão uma cópia do acompanhamento por email (se a opção Acompanhar por email tiver estiver como Sim).

5) Como o requisitante recebe os acompanhamentos do chamado por email, caso ele responda algum desses emails, será adicionado um acompanhamento ao chamado com o email de resposta do usuário. É importante avisar ao usuário sobre o encerramento do chamado. Para encerrar diretamente o chamado por esta página, clique no ícone de uma Seta ao lado do nome do botão Adicionar, selecione a opção Solucionado, no combo, e depois clique no botão Adicionar. Seu acompanhamento será adicionado e solucionará o chamado ao mesmo tempo.

6) Para verificar se seu chamado realmente foi solucionado, você pode ver isso voltando na opção Chamado do menu ao lado esquerdo da tela, e verificando o Status do chamado.