No Corpo do Email faça um breve resumo do que está ocorrendo, ou seu pedido. Nos envie também seu nome e setor para que possamos melhor atendê-lo
2º Passo:
Após breve período você receberá um e-mail de confirmação com o número de identificação do seu chamado [GLPI #000001], conforme a imagem abaixo, NÃO O RESPONDA
Nele constará a data, horário, nome de quem enviou, categoria a que se destina (Suporte, Infraestrutura, Desenvolvimento…)
3º Passo:
Assim que um técnico recebe o chamado, um novo email será enviado com as primeiras providências ou com alguma solicitação ao usuário
Se for feita alguma solicitação ao usuário, basta responder o e-mail que foi feita a solicitação