Guia de Abertura de Chamados

1º Passo:

• Encaminhar um e-mail onde no campo Para conste somente atendimento@ifrj.edu.br

• Outros destinatários adicionar em Cc ou Cco

• Em Assunto digite um título para sua solicitação

• No Corpo do E-mail descreva sua solicitação informando detalhes. Inclua seu nome, e dependendo do seu caso, o sistema utilizado, computador, local/setor, etc, dessa forma podemos melhor atendê-lo e agilizar na solução.

2º Passo:

• Nosso sistema irá coletar seu e-mail e você receberá em seu e-mail a confirmação com o número de identificação do seu chamado [GLPI #000001], conforme a imagem abaixo. Não é necessário responder.

• Assim que um técnico recebe o chamado, um novo e-mail será enviado com as primeiras providências ou solicitando mais detalhes

• Fique atento com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ao e-mail do chamado aberto.

1º Passo: O acesso ao sistema é realizado com usuário e senha de rede:

2º Passo: Já ao acessar abrirá uma tela para criação do chamado, basta preencher com as informações obrigatórias Título e Descrição e clicar em Enviar mensagem. Caso queira e seja necessário você poderá informar outros contatos de e-mails em Observadores e também anexar arquivo referente a sua solicitação.

3º Passo:

• Você receberá em seu e-mail a confirmação com o número de identificação do seu chamado [GLPI #000001]. Não é necessário responder.

• Fique atento com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ao e-mail do chamado aberto

• Caso deseje acompanhar seu chamado pelo sistema acesse nosso Guia de Acompanhamento de chamados.