====== Guia de Abertura de Chamados ======
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<WRAP round info center 50%>**Tempo previsto de atendimento:** \\
As solicitações serão respondidas em até 2 dias úteis.</WRAP>

===== Via e-mail =====

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<fc #0000FF><fs large>**1º Passo:**</fs></fc> 

  * Encaminhar um e-mail onde no campo **Para** conste somente **<atendimento@ifrj.edu.br>**

{{ :dgti:servicos:glpi:glpi_envio-email-destino.png?nolink |}}

  * Outros destinatários adicionar em **Cc** ou **Cco**

{{ :dgti:servicos:glpi:glpi_email-destino-copia.png?nolink |}}

  * Em **Assunto** digite um título para sua solicitação

{{ :dgti:servicos:glpi:glpi_envio-email-assunto.png?nolink |}}

  * No **Corpo do E-mail** descreva sua solicitação informando detalhes. Inclua seu nome, e dependendo do seu caso, o sistema utilizado, computador, local/setor, etc, dessa forma podemos melhor atendê-lo e agilizar na solução.

{{ :dgti:servicos:glpi:glpi_envio-email-corpo.png?nolink |}}

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<fc #0000FF><fs large>**2º Passo:**</fs></fc>

  * Nosso sistema irá coletar seu e-mail e você receberá em seu e-mail a confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**, conforme a imagem abaixo. <wrap important>**<fc #ff0000>Não é necessário responder.</fc>**<wrap important></wrap></wrap>

  * Assim que um técnico recebe o chamado, um **novo e-mail** será enviado com as primeiras providências ou solicitando mais detalhes

  * Fique atento com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ao e-mail do chamado aberto.

{{ :dgti:servicos:glpi:glpi_recebimento-email.png?nolink |}}


===== Via sistema de chamado =====

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<fc #0000FF><fs large>**1º Passo:**</fs></fc> O acesso ao sistema é realizado com usuário e senha de rede:

{{  :dgti:servicos:glp1.png?nolink&  }}

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<fc #0000FF><fs large>**2º Passo:**</fs></fc> Já ao acessar abrirá uma tela para criação do chamado, basta preencher com as informações obrigatórias **Título** e **Descrição** e clicar em **Enviar mensagem**. Caso queira e seja necessário você poderá informar outros contatos de e-mails em **Observadores** e também anexar arquivo referente a sua solicitação.

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<fc #0000FF><fs large>**3º Passo:**</fs></fc>

  * Você receberá em seu e-mail a confirmação com o número de identificação do seu chamado **[GLPI #000001]**. <wrap important>**<fc #ff0000>Não é necessário responder.</fc>**<wrap important></wrap></wrap>

  * Fique atento com nossas interações através do e-mail do chamado. Você também pode entrar em contato conosco a qualquer momento, basta responder ao e-mail do chamado aberto

  * Caso deseje acompanhar seu chamado pelo sistema acesse nosso **[[dgti:servicos:glpi:acompanhamento_glpi|]]**.