====== Guia de Envio de Anexo via Chamado ======
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**1)** Para enviar anexo por email via chamado, é necessário verificar se as pessoas que deverão receber este anexo estão associadas ao Chamado como Requerente, Observador, e/ou Técnico ou Grupo atribuído. Só receberão as atualizações do chamado quem estiver associado a ele.

**2)** Após verificar as pessoas e/ou grupos associados ao chamado, vá na opção **Processando Chamado** no Menu do lado esquerdo da tela. Ao clicar nesta opção do Menu, aparecerá quatro botões de cores diferentes na página. Um botão para //Acompanhamento//, um para //Tarefa//, um para //Documento//, e outro para //Solução//. Clique no botão de cor verde com o nome **Documento**. Ao clicar aparecerão alguns campos para selecionar o documento que deverá ser enviado. Selecione o documento e informe um **Título** para o documento. Ao selecionar o documento aparecerá algumas informações logo abaixo o documento selecionado, como a **TAG**. Selecione e copie esta **TAG** antes de clicar no botão **Adicionar novo Arquivo**. Depois de copiar esta informação da **TAG** adicione o arquivo.

{{ :dgti:suporte_rt:glpi_conf:selecionando_imagem.jpg |Selecionando Imagem, identificando TAG}}

{{ :dgti:suporte_rt:glpi_conf:imagem_salva.jpg |Imagem salva}}

<fc #ff0000>**ATENÇÃO:**</fc> __esta informação da **TAG** só aparecerá neste momento de seleção do documento antes de adicionar como novo arquivo__. É esta informação que deverá ser utilizada para que o sistema consiga enviar anexos por email via chamados. Guarde esta informação.

**3)** Com a informação da **TAG**, vá nos outros botões, de **Acompanhamento**, ou **Tarefa**, ou **Solução**, escreva a mensagem que deseja, e cole no corpo da mensagem a **TAG** que salvou anteriormente, e salve sua mensagem no sistema.

{{ :dgti:suporte_rt:glpi_conf:adicionando_mensagem.jpg |Adicionando Mensagem, inserindo TAG}}

{{ :dgti:suporte_rt:glpi_conf:mensagem_adicionada_tag_inserida.jpg |Mensagem adicionada}}

**4)** Após o salvamento da mensagem de **Acompanhamento**, **Tarefa**, e/ou **Solução** com a **TAG**, aguarde o sistema realizar os envios de emails e confira em sua caixa de entrada de seu email (caso você esteja associado ao chamado) o recebimento do email com a mensagem com o Anexo.

**OBS.:** Mesmo tento a opção de salvar documento juntamente com as mensagens de Acompanhamento e Tarefa, os anexos só são enviados quando feito desta maneira, salvando-os antes através do botão Documentos.