Diferenças
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dgti:servicos:glpi [27/10/2015 22:58] marcos.velten |
dgti:servicos:glpi [09/03/2023 11:42] (atual) cleber.barros [Informações Gerais] |
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| - | {{ :dgti:servicos:glpi_logo.png?nolink|}} | + | ====== GLPI - Sistema de Chamados ====== |
| - | ====== GPLI - Sistema de Chamados ====== | + | {{ :dgti:servicos:glpi_logo.png?nolink&200 |}} |
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| ===== Informações Gerais ===== | ===== Informações Gerais ===== | ||
| - | **Página do serviço:** [[http://suporte.ifrj.edu.br/|http://suporte.ifrj.edu.br/]] | + | **Página do serviço:** [[http://glpi.ifrj.edu.br/|http://glpi.ifrj.edu.br]] |
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| ===== Guia do usuário ===== | ===== Guia do usuário ===== | ||
| - | * [[:dgti:servicos:glpi:manuais|Abertura de chamado por e-mail]] | + | * [[:dgti:servicos:glpi:manuais|]] |
| - | * [[:dgti:servicos:acompanhamento_glpi|Acompanhamento de chamados pelo sistema GLPI]] | + | * [[dgti:servicos:glpi:acompanhamento_glpi|]] |
| + | * [[dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi|]] | ||
| + | * [[dgti:servicos:glpi:enviando_anexo_via_chamado]] | ||
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| ===== Descrição ===== | ===== Descrição ===== | ||
| - | GLPI é uma aplicação integral da Web para gerenciar os problemas de gestão do inventário de hardware e software e a gestão da assistência aos usuários. | + | GLPI é uma aplicação Web para gerenciamento de chamados e problemas técnicos, além da gestão do inventário de hardware e software. |
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| ===== Pré-requisitos ===== | ===== Pré-requisitos ===== | ||
| - | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Pre_requisitos3&noheader&nofooter}} | |
| - | Ser servidor ou terceirizado do Instituto devidamente autorizado e possuir login de acesso a rede. | + | |
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| ===== Como solicitar ===== | ===== Como solicitar ===== | ||
| - | Não se aplica, basta atender o pré-requisito. | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Como_solicitar3&noheader&nofooter}} |
| - | ---- | + | ===== Atendimento ao usuário ===== |
| - | ===== Como utilizar ===== | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Atendimento1&noheader&nofooter}} |
| - | A utilização do GLPI é feita pela WEB através de um Browser no seguinte endereço: [[http://suporte.ifrj.edu.br/|http://suporte.ifrj.edu.br/]] | + | ===== Acordo de serviço ===== |
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| - | ===== Atendimento ao usuário ===== | + | |
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| - | Havendo algum problema no acesso o contato deve ser feito através da abertura de um chamado pelo email [[suporte@ifrj.edu.br|suporte@ifrj.edu.br]]. Para mais informações consulte o [[:dgti:servicos:glpi:manuais|Manual de Abertura de Chamados]]. | + | |
| + | **Política de uso:** **[EM CONSTRUÇÃO]** | ||
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| Linha 49: | Linha 45: | ||
| ===== Informações sobre backup ===== | ===== Informações sobre backup ===== | ||
| - | Este serviço está incluso no sistema de backup do IFRJ, de acordo com as informações abaixo. Há também uma [[:dgti:estrutura_de_ti:superestrutura:ambiente:bkp_tape|especificação técnica]] detalhada (acesso restrito) para uso das partes técnicas envolvidas no processo. | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Backup2&noheader&nofooter}} |
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| - | === Dados protegidos === | + | |
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| - | O sistema tem protegidos os bancos de dados e a estrutura de arquivos. | + | |
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| - | === Agendamento e Recuperabilidade === | + | |
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| - | Esse sistema recebe proteção contra perdas de informação a cada 4 horas todos os dias a partir das 4h, e é possível recuperar informações de até 30 dias antes da perda. | + | |
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| - | ===== Acordo de serviço ===== | + | |
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| - | **Política de uso:** **[EM CONSTRUÇÃO]** | + | |
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| ===== Disponibilidade ===== | ===== Disponibilidade ===== | ||
| - | O serviço está disponível em regime 24×7 (vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana). | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Disponibilidade1&noheader&nofooter}} |