Diferenças
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dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi [08/06/2018 12:42] marcos.velten [Utilizando Tarefas e Documentos] |
dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi [19/03/2020 13:21] (atual) marcos.velten [3 - Criando e Salvando Filtros] |
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| Linha 1: | Linha 1: | ||
| ====== Guia do Supervisor/Técnico ====== | ====== Guia do Supervisor/Técnico ====== | ||
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| - | ===== Acessando o Sistema do GLPI ===== | + | ===== 1 - Acessando o Sistema do GLPI ===== |
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| 1) Acesse o sistema do GLPI pelo endereço [[http://suporte.ifrj.edu.br]] | 1) Acesse o sistema do GLPI pelo endereço [[http://suporte.ifrj.edu.br]] | ||
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| Linha 29: | Linha 24: | ||
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| - | ===== Alterando a visualização para o perfil de Técnico ===== | + | ===== 2 - Alterando a visualização para o perfil de Técnico ===== |
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| Linha 57: | Linha 52: | ||
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| - | ===== Criando e Salvando Filtros ===== | + | ===== 3 - Criando e Salvando Filtros ===== |
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| Linha 98: | Linha 93: | ||
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| - | 6) Ao clicar na estrela no canto superior direito da tela, irá abrir uma janela de nome __Salvar como favorito__, onde aparecerá listado seus filtros já criados. Escolha o filtro que deseja visualizar e clique no botão __Carregar__: | + | 6) Ao clicar na estrela no canto superior direito da tela, irá abrir uma janela de nome __Salvar como favorito__, onde aparecerá listado seus filtros já criados. Caso queira definir um como padrão de forma que ao logar no sistema ele já virá pré-configurado, clique na estrela da coluna **Visão padrão**, escolha o filtro que deseja visualizar e clique no botão __Carregar__: |
| {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_08.png?900 |}} | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:criando_salvando_filtro_08.png?900 |}} | ||
| Linha 110: | Linha 105: | ||
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| - | ===== Verificando e Categorizando chamados ===== | + | ===== 4 - Verificando e Categorizando chamados ===== |
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| Linha 149: | Linha 144: | ||
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| - | ===== Atendendo chamados ===== | + | ===== 5 - Atendendo chamados ===== |
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| Linha 196: | Linha 191: | ||
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| - | ====== Utilizando Tarefas e Documentos ====== | + | ====== 6 - Utilizando Tarefas e Documentos ====== |
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| Linha 222: | Linha 217: | ||
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| - | 4) Para adicionar um __Documento__ ao chamado, clique no botão verde __Documento__. Em seguida selecione o documento que deseja adicionar ao chamado através do botão __Procurar...__, selecione o __Título__ do documento, e depois clique no botão __Adicionar novo arquivo__. | + | 4) Para adicionar um __Documento__ ao chamado, clique no botão verde __Documento__. Em seguida selecione o documento que deseja adicionar ao chamado através do botão __Procurar...__, selecione o __Título__ do documento, verifique que aparecerá algumas informações abaixo, caso queira enviar o documento para o solicitante via e-mail copie o código informado em **TAG**, e depois clique no botão __Adicionar novo arquivo__. |
| {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_03.png?900 |}} | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_03.png?900 |}} | ||
| Linha 228: | Linha 223: | ||
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| - | 5) Ao adicionar seu __Documento__ ao chamado ele aparecerá junto com os __Acompanhamentos__ e __Tarefas__ no menu __Processando o chamado__. Caso seja necessário é possível editar ou excluir seu documento inserido ao chamado. | + | 5) Ao adicionar seu __Documento__ ao chamado ele aparecerá junto com os __Acompanhamentos__ e __Tarefas__ no menu __Processando o chamado__. Caso queira que o documento seja enviado para o solicitante via e-mail, adicione um novo acompanhamento e informe copiando a **TAG** informada no item anterior. Caso seja necessário é possível editar ou excluir seu documento inserido ao chamado. |
| {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_04.png?900 |}} | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:utilizando_tarefas_documentos_04.png?900 |}} | ||
| - | ===== Associando Chamados ===== | + | |
| + | ===== 7 - Associando Chamados ===== | ||
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| Linha 260: | Linha 256: | ||
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| - | ===== Associando Elementos ao Chamado ===== | + | ===== 8 - Associando Elementos ao Chamado ===== |
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| Linha 289: | Linha 285: | ||
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| - | ===== Utilizando o Painel de Estatística ===== | + | ===== 9 - Utilizando o Painel de Estatística ===== |
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