Diferenças
Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.
| Ambos lados da revisão anterior Revisão anterior | |||
|
dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado [08/06/2018 12:40] marcos.velten removida |
— (atual) | ||
|---|---|---|---|
| Linha 1: | Linha 1: | ||
| - | ====== Atendendo chamados ====== | ||
| - | ---- | ||
| - | |||
| - | |||
| - | **1) No menu do lado esquerdo da tela do chamado clique na opção __Processando chamado.__** | ||
| - | |||
| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_01.png?900 |}} | ||
| - | |||
| - | \\ | ||
| - | \\ | ||
| - | **2) Nesta tela pode ser visto 4 botões para utilização: Acompanhamento, Tarefa, Documento, Solução. Também é mostrada a mensagem inicial do chamado no formato de __Lembrete de chamado.__** | ||
| - | |||
| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_02.png?900 |}} | ||
| - | |||
| - | \\ | ||
| - | \\ | ||
| - | **3) Para responder ao solicitante do chamado através do sistema, basta utilizar o botão __Acompanhamento__. Coloque no campo __Descrição__ as informações necessárias para o usuário, verifique se o campo __Privado__ está como __Não__, para que o usuário possa ver a informação adicionada, e em seguida clique no botão __Adicionar.__** | ||
| - | |||
| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_03.png?900 |}} | ||
| - | |||
| - | \\ | ||
| - | \\ | ||
| - | **4) Ao adicionar um acompanhamento ao chamado ele aparecerá na cor cinza nesta página. Tanto o __Requisitante__ do chamado, como todos os __Observadores__, e os técnicos __Atribuídos__ ao chamados receberão uma cópia do acompanhamento por email (se a opção __Acompanhar por email__ tiver estiver como __Sim__).** | ||
| - | |||
| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_04.png?900 |}} | ||
| - | |||
| - | \\ | ||
| - | \\ | ||
| - | **5) Como o requisitante recebe os acompanhamentos do chamado por email, caso ele responda algum desses emails, será adicionado um acompanhamento ao chamado com o email de resposta do usuário. É importante avisar ao usuário sobre o encerramento do chamado. Para encerrar diretamente o chamado por esta página, clique no ícone de uma __Seta__ ao lado do nome do botão __Adicionar__, selecione a opção __Solucionado__, no combo, e depois clique no botão __Adicionar__. Seu acompanhamento será adicionado e solucionará o chamado ao mesmo tempo.** | ||
| - | |||
| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_05.png?900 |}} | ||
| - | |||
| - | \\ | ||
| - | |||
| - | \\ | ||
| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_06.png?900 |}} | ||
| - | |||
| - | \\ | ||
| - | \\ | ||
| - | **6) Para verificar se seu chamado realmente foi solucionado, você pode ver isso voltando na opção __Chamado__ do menu ao lado esquerdo da tela, e verificando o __Status__ do chamado.** | ||
| - | |||
| - | {{ :dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi:atendendo_chamado_07.png?900 |}} | ||
| - | |||
| - | \\ | ||
| - | |||