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dgti:servicos:glpi [30/09/2015 19:55] marcos.velten |
dgti:servicos:glpi [21/03/2018 12:17] juliana.cindra [Guia do usuário] |
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Linha 1: | Linha 1: | ||
- | ====== GPLI ====== | + | ====== GLPI - Sistema de Chamados ====== |
+ | {{ :dgti:servicos:glpi_logo.png?nolink&200 |}} | ||
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===== Informações Gerais ===== | ===== Informações Gerais ===== | ||
- | **Página do serviço:** [[http://suporte.ifrj.edu.br/|http://suporte.ifrj.edu.br/]] | + | **Página do serviço:** [[http://suporte.ifrj.edu.br/|http://suporte.ifrj.edu.br]] |
- | **Informações sobre o serviço (documentação):** | + | ---- |
- | [[:dgti:servicos:glpi:manuais|Abertura de chamado por e-mail]] | + | ===== Guia do usuário ===== |
- | [[:dgti:servicos:acompanhamento_glpi|Acompanhamento de chamados pelo sistema GLPI]] | + | * [[:dgti:servicos:glpi:manuais|]] |
+ | * [[dgti:servicos:glpi:acompanhamento_glpi|]] | ||
+ | * [[dgti:servicos:glpi:supervisor_glpi|]] | ||
+ | * [[dgti:servicos:glpi:enviando_anexo_via_chamado]] | ||
- | **Descrição:** \\ | + | ---- |
- | GLPI é uma aplicação integral da Web para gerenciar os problemas de gestão do inventário de hardware e software e a gestão da assistência aos usuários. | + | |
- | **Benefícios:** **[EM CONTRUÇÃO]** | ||
- | **Pré-requisitos:** | + | ===== Descrição ===== |
- | Ser servidor ou terceirizado do Instituto devidamente autorizado e possuir email e senha institucional. | + | GLPI é uma aplicação Web para gerenciamento de chamados e problemas técnicos, além da gestão do inventário de hardware e software. |
- | **Como requisitar:** | + | ---- |
- | Não se aplica basta atender o pré-requisito. Havendo problemas com o acesso o contato deverá ocorrer através da Coordenação de Suporte de cada campus (CSTI). | + | ===== Pré-requisitos ===== |
- | **Como utilizar:** | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Pre_requisitos3&noheader&nofooter}} |
- | A utilização do GLPI é feita pela WEB através de um Browser (recomendamos o Chrome ou Firefox) no seguinte endereço: [[http://suporte.ifrj.edu.br/|http://suporte.ifrj.edu.br/]] | + | ===== Como solicitar ===== |
- | ===== Disponibilidade ===== | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Como_solicitar3&noheader&nofooter}} |
- | O serviço está disponível em regime 24×7 (vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana). | + | ===== Atendimento ao usuário ===== |
- | ===== Informações sobre backup ===== | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Atendimento1&noheader&nofooter}} |
- | Este serviço está incluso no sistema de backup do IFRJ, de acordo com as informações abaixo. Há também uma [[:dgti:estrutura_de_ti:superestrutura:ambiente:bkp_tape|especificação técnica]] detalhada (acesso restrito) para uso das partes técnicas envolvidas no processo. | + | ===== Acordo de serviço ===== |
- | === Dados protegidos === | + | **Política de uso:** **[EM CONSTRUÇÃO]** |
- | O sistema tem protegidos os bancos de dados e sua estrutura de arquivos. | + | ---- |
- | === Agendamento e Recuperabilidade === | + | ===== Informações sobre backup ===== |
- | Esse sistema recebe proteção contra perdas de informação a cada 4 horas todos os dias a partir das 4h, e é possível recuperar informações de até 30 dias antes da perda. | + | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Backup2&noheader&nofooter}} |
- | ===== Atendimento ao usuário ===== | + | |
- | Havendo problemas com o acesso o contato deverá ocorrer através da Coordenação de Suporte de cada campus (CSTI). | + | ===== Disponibilidade ===== |
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- | ===== Acordo de serviço ===== | + | |
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- | **Política de uso:** **[EM CONSTRUÇÃO]** | + | |
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- | **Responsabilidade - DGTI:** Cabe a DGTI a manutenção e operacionalização do serviço. \\ | + | |
- | **Responsabilidade - Unidade usuária:** Cabe aos usuários fazerem uso ético e responsável do serviço. \\ | + | |
- | **Responsabilidade - Usuário:** Cabe aos usuários fazerem uso ético e responsável do serviço. | + | |
+ | {{page>dgti:servicos:conteudo_padronizado#Disponibilidade1&noheader&nofooter}} |